Ruben Galvez, Founder & Co-CEO de 202 Digital Reputation
Durante años, las marcas han trabajado para ganar visibilidad en buscadores, medios de comunicación, redes sociales y otros espacios digitales donde los usuarios toman decisiones. Sin embargo, la aparición de los motores de inteligencia artificial está introduciendo un nuevo escenario: las respuestas generadas por sistemas como ChatGPT, Gemini o Perplexity se están convirtiendo en un nuevo punto de contacto entre las compañías y sus públicos.
La pregunta ya no es únicamente cómo aparece una marca en Google, sino cómo es interpretada, descrita y recomendada cuando un usuario pregunta directamente a una inteligencia artificial.
De aparecer en los resultados a formar parte de la respuesta
Los motores de IA no funcionan como un buscador tradicional. En lugar de mostrar únicamente una lista de enlaces, estos sistemas analizan diferentes fuentes de información para construir respuestas completas. Para ello, recurren a contenidos publicados en medios, páginas corporativas, perfiles especializados, plataformas de opinión o comunidades digitales.
Este cambio supone una transformación profunda en la gestión de la reputación digital. La relevancia de una marca ya no depende solo de ocupar una posición determinada en una página de resultados, sino también de qué información encuentra la inteligencia artificial, qué fuentes considera fiables y qué atributos asocia a la compañía.
En este nuevo entorno, la presencia digital se convierte en un ecosistema donde cada contenido puede contribuir a construir una narrativa que será interpretada por usuarios y algoritmos.
La reputación como fuente de información para la inteligencia artificial
La inteligencia artificial aprende de la información disponible en Internet. Por este motivo, la construcción de una presencia sólida y coherente en diferentes canales adquiere una importancia estratégica.
Los contenidos propios siguen teniendo un papel relevante, pero también lo tienen aquellas fuentes externas que aportan contexto y autoridad: medios de comunicación, publicaciones sectoriales, perfiles profesionales o conversaciones generadas por usuarios.
La percepción digital de una empresa no se construye únicamente desde lo que la compañía comunica sobre sí misma, sino también desde aquello que otros actores dicen sobre ella. Una realidad que, desde 202 Digital Reputation, consideramos fundamental para comprender cómo se configura actualmente la identidad digital de las marcas.
Analizar para entender cómo nos ve la IA
Ante este nuevo escenario, resulta fundamental analizar qué imagen está proyectando una marca en los principales motores de inteligencia artificial.
Un análisis de presencia en motores de IA permite identificar qué respuestas generan estos sistemas ante diferentes consultas, qué fuentes utilizan como referencia, qué competidores aparecen asociados y qué elementos pueden estar condicionando la percepción digital de una compañía.
Este tipo de análisis ofrece una visión estratégica sobre un espacio que todavía está en evolución, pero que ya comienza a influir en la forma en la que consumidores, profesionales y empresas acceden a la información.
El reto de posicionarse en una nueva era digital
La inteligencia artificial representa una nueva frontera para las marcas. Al igual que ocurrió con la llegada de los buscadores o las redes sociales, las compañías deberán comprender cómo funcionan estos nuevos canales y qué factores determinan su visibilidad.
La gestión de la reputación digital entra así en una nueva etapa: una etapa en la que no basta con estar presente en Internet, sino que es necesario entender cómo los sistemas inteligentes interpretan esa presencia y qué relato construyen a partir de ella.
Porque en un entorno donde cada vez más decisiones comienzan con una pregunta a una inteligencia artificial, formar parte de la respuesta se convierte en uno de los grandes desafíos estratégicos para las marcas.
