El 5 de diciembre se celebró en el NH Collection Eurobuilding de Madrid el encuentro ‘Marcas globales 24/7’ organizado por el Foro de Marcas Renombradas, en colaboración ICEX España Exportación e Inversiones, Marketing Directo y NH Hotel Group, para debatir y reflexionar sobre la disponibilidad de 24 horas a las que se enfrentan actualmente las marcas con sus clientes y consumidores, debido al auge de las nuevas tecnologías y el crecimiento del uso de los dispositivos móviles.

Pablo López, director general del Foro de Marcas Renombradas Españolas, fue el encargado de moderar este encuentro, en el que participaron Raquel del Pozo, Group Brand Manager de Iberdrola; Jaime Teulón, Global Customer, Planning and Americas y Marketing Director de Vantguard; Belén Pérez, Brand Manager de Multiópticas; Pablo Conde, director de Moda, Hábitat e Industrias Culturales de ICEX; Juan Milleiro, B2C Brand Marketing Manager de NH Hotel Group y Javier Ríos, responsable de reputación y métricas en El Corte Inglés.

El encuentro giró en torno a la premisa de que la digitalización, la sofisticación de las redes sociales y los avances en tecnología móvil sitúan a las marcas muy cerca de los consumidores o clientes, pero esta cercanía conlleva una serie de riesgos que las marcas han de gestionar. Así, los consumidores y clientes requieren de las marcas una interacción continuada, adaptada a sus necesidades, personalizada y flexible, les demandan estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los mercados en los que están presentes, lo que supone un gran reto para las compañías.

Durante el debate, los asistentes trataron temas como la interacción 24/7 con los clientes en cualquier rincón del mundo, la importancia del contenido para generar interacción, la necesidad de la personalización de los productos y mensajes, la escucha activa y el fomento del diálogo a través de las redes sociales, cómo abordar el here and now que demandan los consumidores o clientes y la importancia de hacerlo ante una crisis reputacional, cómo afectan a las marcas los avances en tecnología móvil y formas de adaptar la comunicación e interacción a este formato, y la importancia de desarrollar estrategias locales en los diferentes países y mercados sin perder de vista la estrategia global de la marca.

Más contenido

ElPozo Alimentación refuerza su compromiso con la igualdad de género
0

ElPozo Alimentación se suma al compromiso por la igualdad participando como entidad benefactora en la Semana Internacional de la Mujer, que se celebrará del 9 al 13 de marzo en la sede de la Comisión Europea en Madrid. La promotora del evento es la Fundación Woman’s Week, que cumple en 2020 su décimo aniversario. ElPozo […]
Leer más »
Santander impulsa en México su nueva plataforma global de pagos
0

Grupo Santander anunció un acuerdo para la adquisición de la empresa de soluciones para pagos en comercios Elavon México, que hasta ahora operaba por medio de una alianza estratégica con Banco Santander México. La sociedad quedará participada en un 49% por Santander México y en  un 51% por Santander Merchant Platform Solutions, propiedad del Grupo. […]
Leer más »
Grupo Osborne, Premio a la Trayectoria de la Empresa Familiar
0

El Grupo Osborne recibió el día 20 de febrero el ‘Premio a la Trayectoria de la Empresa Familiar’ en la final del Premio Emprendedor del Año 2019, que se celebró en la Real Fábrica de Tapices de Madrid. El galardón supone un homenaje a la larga trayectoria de la compañía, que lleva modelando el futuro […]
Leer más »