La Asociación de Marcas Renombradas Españolas ha colaborado en la primera edición del “Índice de Fidelidad y Compromiso de los Clientes con las Marcas”, que se presentó en Madrid el pasado 3 de noviembre. El índice ha sido desarrollado por el Dr. Robert Passikoff (presidente de la consultora estadounidense Brand Keys) y se presenta cada año en Estados Unidos. El objetivo del estudio es profundizar en el posicionamiento de cada marca, analizando las motivaciones de compra dentro de cada categoría de producto y comparando las diferentes marcas dentro de dichas categorías. El fin último del índice es aumentar la empatía con los clientes o usuarios actuales y atraer a los potenciales, mejorando así la capacidad competitiva de las marcas.
En el evento, celebrado en el Club Financiero de Génova, se presentaron los resultados del primer estudio realizado en España para las principales marcas españolas de 10 categorías: Aerolíneas, Bancos y Cajas, Cadenas de Moda, Hipermercados, Estaciones de Servicio, Telefonía Móvil, Hoteles Urbanos, Aguas Minerales, Cadenas de TV y Equipos de Fútbol. En la presentación intervinieron representantes de Accenture, la Asociación de Marcas Renombradas, Positioning Systems (representantes de Brand Keys en España), Demométrica (responsables de las encuestas del estudio) y el Dr. Passikov.
Durante la presentación se detallaron las características concretas del índice, que evalúa de forma concreta la correlación entre el valor de la marca, el compromiso de fidelidad de los clientes y su influencia en la rentabilidad del negocio. La metodología se basa en la aplicación adecuada de la psicología industrial y permite el conocimiento profundo de los factores emocionales y racionales que forman fuertes vínculos entre los clientes y la marca, estudiando además el impacto de acciones concretas de comunicación en su comportamiento.
Una sus principales aportaciones es que identifica de forma precisa los aspectos que hay que controlar cuando la marca comienza a diluirse y qué es aquello en lo que se puede mejorar. El método, novedoso en España, lo utilizan ya muchas empresas de Fortune 500, tanto de sectores de B2C como B2B, en más de 26 países con resultados muy positivos. Su sistema de medición es esencial para interpretar y entender los valores, expectativas y proceso de decisión de compra de los clientes con relación a su marca, de producto o corporativa.
